Prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas

Galioja nuo: 2026.09.12

1. Bendra informacija

Pardavėjas: MB „Lianeva“, juridinio asmens kodas 308135825, registracijos adresas Bukčių g. 6B-25, Vilnius, Lietuva, el. paštas info@lianeva.lt, tel. +37067789925.

Šios taisyklės taikomos prekėms, įsigytoms svetainėje lianeva.lt. Jos parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymu. Šios taisyklės neriboja Jūsų, kaip vartotojo, teisių, nustatytų teisės aktuose.

2. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų

Turite teisę atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties per 14 dienų nenurodydami priežasties.

Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gavote prekę. Jei viename užsakyme užsakėte kelias prekes, pristatytas atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

Kad terminas būtų laikomas nepraleistu, pakanka pranešimą apie sutarties atsisakymą išsiųsti iki 14 dienos pabaigos – pačią prekę galite išsiųsti vėliau (žr. 5 skyrių).

Kaip pranešti

Parašykite mums el. paštu info@lianeva.lt ir nurodykite:

• užsakymo numerį ir datą;
• kokią prekę (-es) grąžinate;
• savo vardą, pavardę ir kontaktus;
• sąskaitos numerį, į kurį grąžinti pinigus.

Galite naudoti ir šio dokumento pabaigoje pateiktą pavyzdinę formą, bet tai nėra privaloma. Gavę pranešimą, nedelsdami patvirtinsime jo gavimą el. paštu.

3. Kada 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma

Perskaitykite šį skyrių prieš pirkdami – atplėšus pakuotę teisės grąžinti prekę nebeliks.

Pagal Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 5 punktą sutarties atsisakymo teisė netaikoma supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos arba higienos priežasčių.

Praktiškai tai reiškia:

Kosmetikos priemonės (veido prausikliai, tonikai, serumai, kremai, kaukės, apsauga nuo saulės ir kt.) pristatomos su gamintojo apsaugine plėvele arba lipduku. Jei ši apsauga pažeista, nuplėšta arba pakuotė atidaryta – prekė nebegrąžinama. Neatplėšta, originaliai supakuota kosmetika grąžinama be problemų.

Veido masažuokliai ir odos priežiūros prietaisai (mikrosroviniai prietaisai, LED kaukės, gua sha, veleliai ir pan.) – tie, kurie liečiasi su veido oda ir pristatomi sandariai supakuoti, po pakuotės atidarymo taip pat nebegrąžinami dėl higienos priežasčių. Neišpakuotą, nenaudotą prietaisą originalioje pakuotėje grąžinti galite.

Svarbu: šis apribojimas netaikomas nekokybiškoms prekėms. Jei prekė sugedusi, pažeista, pasibaigusio galiojimo ar neatitinka aprašymo, Jūsų teisės išlieka visos – žr. 7 skyrių. Higienos išimtis taip pat netaikoma, jei mes pažeidėme pakuotę ar prekė atkeliavo jau atidaryta.

4. Kokios būklės prekė priimama

Grąžinama prekė turi būti:

• nenaudota ir nepažeista;
• originalioje, nepažeistoje pakuotėje, su nepažeista apsaugine plėvele ar lipduku;
• su visomis originaliomis etiketėmis, instrukcijomis ir priedais (masažuoklių atveju – įkroviklis, laidas, dėklas, jei buvo);
• tos pačios komplektacijos, kokios buvo gauta.

Jūs atsakote už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Paprastai tariant: prekę galite apžiūrėti taip, kaip apžiūrėtumėte fizinėje parduotuvėje, bet ne išbandyti ant odos.

Prekės pakuotės pažeidimų, kurie buvo būtini prekei apžiūrėti, negalime laikyti pagrindu atsisakyti priimti grąžinimą.

5. Kaip ir kur grąžinti prekę

Prekę išsiųskite arba pristatykite ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai pranešėte apie sutarties atsisakymą.

Grąžinimo adresas: MB Lianeva, Bukčių g. 6B-25, Vilnius, Lietuva.

Rekomenduojame siųsti registruota siunta arba per paštomatą ir išsaugoti siuntimo kvitą – jis yra Jūsų įrodymas, kad prekę išsiuntėte laiku.

Į siuntą įdėkite užsakymo numerį arba sąskaitos kopiją, kad galėtume greičiau identifikuoti grąžinimą.

6. Grąžinimo išlaidos

Kai grąžinimo išlaidas dengiame mes, kompensuosime jas kartu su prekės kaina arba atsiųsime apmokėtą siuntimo etiketę – susitarsime susirašinėjimo metu.

Nepriimame siuntų, siunčiamų išperkamuoju mokėjimu (kai atsiimant reikia mokėti).

7. Nekokybiškos prekės

Jei prekė turi trūkumų, per 2 metus nuo prekės gavimo turite teisę reikalauti:

1. prekę pakeisti kokybiška tokia pat preke arba pašalinti trūkumus (jei tai įmanoma);
2. jei pirmieji būdai netinka ar jais nepasinaudojama per protingą terminą – sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir atgauti visus pinigus.

Pirmus vienerius metus nuo prekės gavimo laikoma, kad trūkumas egzistavo jau pristatymo metu – įrodinėti Jums nieko nereikia.

Kosmetikai taip pat taikoma minimali tinkamumo naudoti trukmė (PAO ženklas ant pakuotės arba galiojimo data). Jei gavote prekę su pasibaigusiu ar netrukus pasibaigiančiu galiojimo terminu – susisiekite, tokią prekę pakeisime arba grąžinsime pinigus.

Kreipdamiesi atsiųskite prekės ir defekto nuotraukas bei užsakymo numerį el. paštu info@lianeva.lt. Atsakysime per 14 dienų.

8. Veido masažuokliai ir elektroniniai prietaisai

Prietaisams galioja ta pati 2 metų kokybės garantija (7 skyrius). Papildomai gali būti taikoma gamintojo komercinė garantija – jos sąlygos nurodytos prekės pakuotėje arba aprašyme; ji nesiaurina Jūsų įstatyminių teisių.

Garantija netaikoma gedimams, atsiradusiems dėl:

• naudojimo ne pagal instrukciją;
• mechaninių pažeidimų (kritimas, sulaužymas);
• skysčio patekimo į vidų, jei prietaisas nėra atsparus vandeniui;
• savarankiško ardymo ar remonto;
• netinkamo įkrovimo (ne originalus įkroviklis).

Prieš siųsdami prietaisą, pabandykite jį pilnai įkrauti ir patikrinti instrukcijoje nurodytus veiksmus – dalis „gedimų” išsprendžiami per porą minučių, ir mielai padėsime tai padaryti el. paštu.

9. Pinigų grąžinimas

Pinigus grąžiname per 14 dienų nuo tos dienos, kai gavome Jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą.

Turime teisę negrąžinti pinigų tol, kol negauname prekės arba kol nepateikiate įrodymo, kad prekę išsiuntėte – atsižvelgiame į tai, kas įvyksta anksčiau.

Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote, nebent aiškiai sutinkate su kitu būdu. Jokių papildomų mokesčių už grąžinimą netaikome.

Pristatymo mokestis: atsisakius sutarties grąžiname ir pradinį pristatymo mokestį (pagal pigiausią mūsų siūlomą standartinį pristatymo būdą). Jei buvote pasirinkę brangesnį greitąjį pristatymą, skirtumo negrąžiname. Grąžinant tik dalį užsakymo, pristatymo mokestis negrąžinamas.

Nuolaidos ir dovanos: jei prekė pirkta su nuolaidos kodu, grąžiname faktiškai sumokėtą sumą. Jei dėl grąžinimo užsakymo suma nebeatitinka akcijos sąlygų (pvz., „nemokamas pristatymas nuo 50 €” arba pridėta dovana), atitinkamą sumą arba dovanos vertę galime išskaičiuoti, jei dovana negrąžinama kartu.

10. Pažeista arba dingusi siunta

Priimdami siuntą apžiūrėkite pakuotę. Jei ji akivaizdžiai pažeista:

• pažymėkite tai kurjerio dokumente arba paštomato ekrane;
• nufotografuokite pakuotę prieš ją atidarydami ir turinį po atidarymo;
• praneškite mums per 3 darbo dienas nuo gavimo.

Be nuotraukų pretenziją vežėjui pateikti bus sunku, todėl tai svarbu. Siuntos praradimo atveju susisiekite su mumis – pretenziją vežėjui teikiame mes, Jums nieko daryti nereikia.

11. Ne ta prekė, trūkstamos prekės

Jei gavote ne tą prekę, ne tą kiekį arba pakuotėje kažko trūksta – parašykite per 3 darbo dienas nuo gavimo, pridėkite nuotraukas. Trūkstamą prekę išsiųsime nemokamai arba grąžinsime pinigus, o klaidingai atsiųstos prekės grąžinimo išlaidas apmokėsime mes.

12. Užsakymo atšaukimas prieš išsiuntimą

Jei užsakymas dar neišsiųstas, galite jį atšaukti be jokių pasekmių – tiesiog parašykite el. paštu. Pinigus grąžinsime per 14 dienų. Jei siunta jau perduota kurjeriui, atšaukti nebegalime, bet galėsite pasinaudoti 14 dienų grąžinimo teise.

13. Skundai ir ginčų sprendimas

Prašome pirmiausia kreiptis tiesiogiai į mus el. paštu info@lianeva.lt – į skundą atsakysime per 14 dienų. Dauguma klausimų išsprendžiama per vieną susirašinėjimą.

Jei atsakymas Jūsų netenkina, turite teisę kreiptis į:

Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius Tel. 8 5 262 6751 El. paštas: tarnyba@vvtat.lt www.vvtat.lt

Prašymą galima pateikti ir elektroniniu būdu per VVTAT sistemą. Kreipimasis nemokamas ir neatima teisės ginti savo interesus teisme.

14. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

(Pildykite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties. Naudoti šią formą nėra privaloma.)

Kam: MB „Lianeva“, Vilnius, Bukčių g. 6B-25, info@lianeva.lt,

Aš pranešu, kad atsisakau pirkimo–pardavimo sutarties dėl šių prekių:

Užsakymo Nr.: ______________________

Prekė (-ės): ______________________

Užsakymo data: ______________________

Prekės gavimo data: ______________________

Vardas, pavardė: ______________________

Adresas: ______________________

Sąskaitos Nr. pinigams grąžinti: ______________________

Data: ______________ Parašas (tik pildant popieriuje): ______________

15. Kontaktai

MB „Lianeva“

El. paštas: info@lianeva.lt,

Tel.: +37067789925

Darbo laikas: I–V 9:00–16:00

Atsakome per 3 darbo dienas.