Pirkimo–pardavimo taisyklės

Galioja nuo: 2026.09.12

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato Jūsų (toliau – Pirkėjas) ir MB „Lianeva” (toliau – Pardavėjas) tarpusavio teises, pareigas bei atsakomybę, kai Pirkėjas perka prekes internetinėje parduotuvėje lianeva.lt (toliau – Svetainė).

1.2. Pardavėjo rekvizitai:

1.3. Pardavėjas pasilieka teisę bet kada keisti Taisykles. Pirkimui taikomos tos Taisyklės, kurios galiojo užsakymo pateikimo metu. Apie esminius pakeitimus pranešime Svetainėje ir, jei turite paskyrą, el. paštu.

1.4. Taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu (toliau – CK), Vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir kitais taikomais Lietuvos Respublikos bei Europos Sąjungos teisės aktais.

2. Sąvokos

Pirkėjas – fizinis asmuo (vartotojas), perkantis prekes Svetainėje asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams. Šios Taisyklės netaikomos juridiniams asmenims ar fiziniams asmenims, perkantiems prekes verslo tikslais.

Prekė – bet kuri Svetainėje parduodama prekė: odos priežiūros ir kitos kosmetikos priemonės, veido masažuokliai, odos priežiūros prietaisai ir su jais susijusi produkcija.

Užsakymas – Pirkėjo pateiktas prekių užsakymas per Svetainę, suformuotas pagal 5 skyriuje nustatytą tvarką.

3. Pirkėjo amžius

3.1. Svetainėje pirkti gali asmenys, sulaukę 14 metų. Asmenys nuo 14 iki 18 metų gali pirkti tik turėdami tėvų (globėjų) sutikimą arba naudodamiesi jiems leidžiamomis lėšomis (CK 2.8 str.). Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad atitinka šiuos reikalavimus.

3.2. Tam tikros prekės (pvz., su retinoidu, AHA/BHA rūgštimis) gali turėti gamintojo nustatytą amžiaus rekomendaciją – ji nurodoma prekės aprašyme.

4. Asmens duomenys

4.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi pagal mūsų Privatumo politiką, kuri yra neatsiejama šių Taisyklių dalis.

5. Užsakymo pateikimas ir sutarties sudarymas

5.1. Pirkėjas prekes gali užsisakyti:

• su paskyra – užsiregistravęs Svetainėje;
• be paskyros – pateikdamas užsakymą kaip svečias.

5.2. Užsakymo eiga:

1. Pirkėjas prideda prekes į krepšelį;
2. nurodo pristatymo būdą ir adresą arba paštomatą;
3. pasirenka mokėjimo būdą;
4. susipažįsta su šiomis Taisyklėmis ir patvirtina, kad su jomis sutinka, bei patvirtina, kad yra informuotas apie teisę atsisakyti sutarties;
5. paspaudžia mygtuką „Užsakyti ir apmokėti” (arba analogišką mygtuką, aiškiai nurodantį mokėjimo prievolę).

5.3. Sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai Pardavėjas išsiunčia Pirkėjui el. paštu užsakymo patvirtinimą. Iki patvirtinimo išsiuntimo Pardavėjas turi teisę nepriimti užsakymo (pvz., jei prekės nebėra sandėlyje, nustatyta kainos klaida, ar užsakymas kelia pagrįstų abejonių dėl sukčiavimo).

5.4. Pirkėjas, gavęs užsakymo patvirtinimą, turi patikrinti jame nurodytą informaciją. Jei duomenys neteisingi (ne tas adresas, ne ta prekė), Pirkėjas nedelsdamas praneša Pardavėjui.

5.5. Informacija apie prekes Svetainėje laikoma Pardavėjo kvietimu derėtis, o ne viešuoju pasiūlymu.

6. Kainos ir mokėjimai

6.1. Prekių kainos Svetainėje nurodomos eurais (€), įskaitant visus taikomus mokesčius. MB „Lianeva” yra PVM mokėtoja, taikanti SVS Lietuvoje – PVM prekių kainoms netaikomas.

6.2. Pristatymo kaina priklauso nuo pasirinkto pristatymo būdo ir nurodoma atskirai prieš Pirkėjui pateikiant užsakymą. Bendra mokėtina suma (prekės + pristatymas) aiškiai parodoma prieš mokėjimą.

6.3. Prekės kaina gali keistis bet kuriuo metu. Pirkimui taikoma ta kaina, kuri buvo nurodyta užsakymo pateikimo momentu.

6.4. Pardavėjas pasilieka teisę atšaukti užsakymą, jei dėl techninės klaidos nurodyta akivaizdžiai neteisinga kaina (pvz., 0,50 € vietoj 50 €), su sąlyga, kad Pirkėjui bus nedelsiant pranešta. Jei Pirkėjas jau apmokėjo – visa suma grąžinama per 14 dienų.

6.5. Galimi mokėjimo būdai:

• bankinis pavedimas per Montonio;
• kiti būdai, nurodyti Svetainėje užsakymo metu.

Mokėjimą apdoroja licencijuotas mokėjimo paslaugų teikėjas. Pardavėjas neturi prieigos prie Pirkėjo banko kortelės duomenų ar internetinės bankininkystės prisijungimų.

7. Nuolaidos ir akcijos

7.1. Pardavėjas gali vykdyti akcijas ir taikyti nuolaidų kodus. Kiekvienos akcijos sąlygos (trukmė, taikymo ribos, minimali suma) skelbiamos Svetainėje arba naujienlaiškiu.

7.2. Nuolaidos kodas galioja vieną kartą, nebent aiškiai nurodyta kitaip. Keli kodai vienu metu nesumuojami, nebent aiškiai nurodyta kitaip.

7.3. Pardavėjas turi teisę vienašališkai nutraukti akciją anksčiau numatyto termino, jei susidaro aplinkybės, dėl kurių akcija nebegali būti vykdoma (pvz., pasibaigė prekių atsargos). Apie tai pranešama Svetainėje.

7.4. Jei akcijos sąlygose numatyta dovana prie užsakymo arba nemokamas pristatymas nuo tam tikros sumos, grąžinant dalį prekių ir užsakymo sumai sumažėjus žemiau nustatytos ribos, Pardavėjas turi teisę išskaičiuoti dovanos vertę arba pristatymo mokestį iš grąžinamos sumos, jei dovana negrąžinama kartu. Apie tai Pirkėjas informuojamas šių Taisyklių 7.4 punkte ir Grąžinimo taisyklių 9 skyriuje.

8. Pristatymas

8.1. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje.

8.2. Galimi pristatymo būdai:

• Paštomatas (LP EXPRESS / Omniva / DPD /kitas – pristatymo kaina ir terminai nurodomi Svetainėje užsakymo metu);
• Kurjeris (LP EXPRESS / DPD / Venipak / kitas – pristatymo kaina ir terminai nurodomi Svetainėje užsakymo metu);

8.3. Orientacinis pristatymo terminas – 1-3 darbo dienos nuo apmokėjimo gavimo. Faktinis pristatymo laikas priklauso nuo vežėjo, todėl Pardavėjas negarantuoja tikslios dienos, tačiau bet kuriuo atveju prekės pristatomos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo, nebent sutariama kitaip (CK 6.353 str.).

8.4. Jei Pardavėjas negali pristatyti prekės per sutartą terminą (pvz., prekė dingusi iš tiekėjo sandėlio), Pardavėjas nedelsdamas informuoja Pirkėją ir pasiūlo: laukti papildomą protingą terminą, pakeisti prekę kita arba atšaukti užsakymą su visu pinigų grąžinimu.

8.5. Jei Pirkėjas neatsiima siuntos per vežėjo nustatytą terminą ir ji grąžinama Pardavėjui, Pirkėjas apmoka pakartotinio siuntimo išlaidas arba užsakymas atšaukiamas ir pinigai grąžinami, atskaičius pradinio pristatymo kainą.

9. Prekės apžiūra gavus

9.1. Priimdamas siuntą Pirkėjas apžiūri pakuotę. Jei pakuotė pažeista, Pirkėjas tai pažymi vežėjo dokumente (arba paštomato ekrane) ir nufotografuoja pakuotę prieš atidarymą ir turinį po atidarymo.

9.2. Apie pažeistą siuntą Pirkėjas praneša Pardavėjui per 3 darbo dienas nuo gavimo, pridėdamas nuotraukas. Pardavėjas teikia pretenziją vežėjui.

9.3. Jei Pirkėjas gauna ne tą prekę arba ne tą kiekį, jis praneša Pardavėjui per 3 darbo dienas su nuotraukomis. Pardavėjas savo lėšomis pristatys teisingą prekę arba grąžins pinigus.

10. Sutarties atsisakymas per 14 dienų

10.1. Pirkėjas (vartotojas) turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties nenurodydamas priežasties (CK 6.228⁹ str.).

10.2. Atsisakymo tvarka, sąlygos, higienos išimtys ir pinigų grąžinimo terminai išsamiai aprašyti mūsų Prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisyklėse, kurios yra neatsiejama šių Taisyklių dalis. Pirkėjas patvirtina, kad su jomis susipažino prieš pateikdamas užsakymą.

10.3. Svarbi informacija apie higienos išimtį:

Pagal CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 5 p. sutarties atsisakymo teisė netaikoma supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos arba higienos priežasčių.

Kosmetikos priemonės (prausikliai, tonikai, serumai, kremai, kaukės, apsauga nuo saulės ir kt.) pristatomos su gamintojo apsaugine plėvele arba lipduku. Jei ši apsauga pažeista arba pakuotė atidaryta – prekė nebegrąžinama.

Veido masažuokliai ir odos priežiūros prietaisai (mikrosroviniai prietaisai, LED kaukės ir pan.), pristatomai sandariai supakuoti ir tiesiogiai liečiantys odą, po pakuotės atidarymo taip pat nebegrąžinami dėl higienos priežasčių.

Nekokybiškoms prekėms ši išimtis netaikoma – žr. 11 skyrių.

11. Prekių kokybė ir garantija

11.1. Pardavėjas parduoda tik originalias, autentiškas prekes, įsigytas iš oficialių platintojų.

11.2. Pardavėjas atsako už prekės trūkumus, kurie paaiškėja per 2 metus nuo prekės perdavimo Pirkėjui (CK 6.338 str.). Pirmuosius 12 mėnesių laikoma, kad trūkumas egzistavo jau pristatymo metu (Pirkėjui nieko įrodinėti nereikia).

11.3. Nustačius trūkumą, Pirkėjas turi teisę reikalauti (CK 6.334 str.):

1. pašalinti trūkumą arba pakeisti prekę kokybiška tokia pat preke;
2. jei tai neįmanoma per protingą terminą arba be reikšmingų Pirkėjui nepatogumų – sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir atgauti pinigus.

11.4. Pardavėjas neatsisakys keisti ar grąžinti pinigų už kosmetikos priemonę, jei:

• prekė atsiųsta su pasibaigusiu ar netrukus pasibaigiančiu galiojimo terminu;
• prekė neatitinka aprašymo Svetainėje (kitas atspalvis, apimtis, sudėtis);
• pakuotė buvo pažeista ar atidaryta jau pristatymo metu.

11.5. Veido masažuokliams ir elektroniniams prietaisams papildomai gali būti taikoma gamintojo komercinė garantija – jos sąlygos nurodytos prekės pakuotėje arba aprašyme. Komercinė garantija nesiaurina Pirkėjo teisių pagal šias Taisykles ir teisės aktus.

11.6. Garantija netaikoma gedimams, atsiradusiems dėl naudojimo ne pagal instrukciją, mechaninių pažeidimų, skysčio patekimo (jei prietaisas nėra atsparus vandeniui), savarankiško ardymo ar remonto, netinkamo įkrovimo.

11.7. Prašymą dėl nekokybiškos prekės Pirkėjas pateikia el. paštu info@lianeva.lt, nurodydamas užsakymo numerį ir pridėdamas prekės bei defekto nuotraukas. Pardavėjas atsako per 14 dienų.

12. Kosmetikos prekių ženklinimas

12.1. Pardavėjas užtikrina, kad visos parduodamos kosmetikos priemonės turi Reglamento (EB) Nr. 1223/2009 reikalavimus atitinkantį ženklinimą.

12.2. Ant pakuotės arba pridedamoje informacijoje lietuvių kalba nurodoma: prekės pavadinimas, paskirtis, naudojimo būdas, sudedamosios dalys (INCI), tinkamumo naudoti terminas arba minimalios trukmės data, atsakingas asmuo ES, šalies kilmė ir kiti privalomi elementai.

12.3. Jei Pirkėjas gauna prekę be lietuviškos etiketės ar su nepilnu ženklinimu, jis turi teisę kreiptis į Pardavėją dėl papildomos informacijos arba prekės keitimo.

13. Atsakomybė

13.1. Pirkėjas atsako už registracijos metu pateiktų duomenų teisingumą. Jei Pirkėjas nurodo neteisingus duomenis ir dėl to nepavyksta pristatyti prekės, papildomos pristatymo išlaidos tenka Pirkėjui.

13.2. Pirkėjas atsako už savo paskyros prisijungimo duomenų konfidencialumą. Veiksmai, atlikti su Pirkėjo prisijungimo duomenimis, laikomi Pirkėjo veiksmais, nebent įrodoma, kad duomenys buvo panaudoti dėl Pardavėjo kaltės.

13.3. Pardavėjas atsako už tinkamą prekių kokybę, aprašymų teisingumą ir sutarties sąlygų laikymąsi.

13.4. Pardavėjas neatsako už:

• prekės tinkamumo konkrečiam Pirkėjo tikslui neatitikimą, jei prekė atitinka aprašymą Svetainėje;
• vežėjo kaltės sukeltus siuntos pažeidimus ar vėlavimus (tačiau pretenziją vežėjui teikia Pardavėjas);
• trečiųjų šalių svetainių turinį, net jeigu į jas nuorodos pateiktos Svetainėje;
• trumpalaikius Svetainės veikimo sutrikimus.

13.5. Šios Taisyklės neriboja ir nesiekia riboti Pirkėjo teisių, nustatytų imperatyviomis Lietuvos Respublikos ir ES teisės normomis.

14. Odos priežiūros rekomendacijos ir atsakomybės ribos

14.1. Prekių aprašymuose pateikiamos naudojimo rekomendacijos yra informacinio pobūdžio ir nėra medicinos konsultacija. Pirkėjams, turintiems odos ligų, alerginių reakcijų ar naudojantiems vaistus, rekomenduojame prieš naudojant naujas kosmetikos priemones pasikonsultuoti su dermatologu.

14.2. Prieš pirmą naudojimą rekomenduojame atlikti alerginį testą ant nedidelio odos ploto (pvz., vidinės riešo pusės) ir palaukti 24 val.

14.3. Pardavėjas neatsako už individualias alergines reakcijas, jei prekė naudota pagal etiketėje nurodytą paskirtį ir prekė atitinka kokybės reikalavimus.

15. Atsiliepimai

15.1. Pirkėjas gali palikti atsiliepimą apie įsigytą prekę Svetainėje. Atsiliepime galima naudoti vardą arba slapyvardį.

15.2. Pardavėjas turi teisę pašalinti atsiliepimus, kurie:

• nėra susiję su preke;
• yra šmeižiančio, įžeidžiančio ar reklaminio pobūdžio;
• pažeidžia trečiųjų asmenų teises;
• pateikia asmeninę informaciją (telefonas, adresas ir pan.).

15.3. Pardavėjas nesirinks ir nekeičia atsiliepimų turinio, siekdamas dirbtinai pagerinti prekių vertinimus.

15.4. Atsiliepimų asmens duomenų tvarkymas aprašytas Privatumo politikoje.

16. Intelektinė nuosavybė

16.1. Visas Svetainės turinys – tekstai, nuotraukos, dizainas, logotipas, grafika – yra Pardavėjo arba trečiųjų šalių nuosavybė ir saugomas Lietuvos Respublikos autorių teisių ir gretutinių teisių bei prekių ženklų įstatymais.

16.2. Be raštiško Pardavėjo sutikimo draudžiama kopijuoti, platinti ar kitaip naudoti Svetainės turinį komerciniams tikslams.

17. Nenugalima jėga (force majeure)

17.1. Šalys neatsako už sutarties neįvykdymą ar netinkamą vykdymą, jei tai sąlygoja nenugalimai jėgai prilyginamos aplinkybės (stichinės nelaimės, kariniai veiksmai, epidemijos, valstybės institucijų sprendimai, tarptautinės sankcijos, tiekimo grandinės sutrikimai, kurių Pardavėjas negalėjo protingai numatyti ar kontroliuoti).

17.2. Pardavėjas nedelsdamas informuoja Pirkėją ir, pasibaigus aplinkybėms, įvykdo savo įsipareigojimus arba grąžina sumokėtus pinigus.

18. Skundai ir ginčų sprendimas

18.1. Prašyme ar skunde nurodykite užsakymo numerį, problemą ir pageidaujamą sprendimą. Siųskite el. paštu info@lianeva.lt. Pardavėjas atsako per 14 dienų.

18.2. Jei Pardavėjo atsakymas Pirkėjo netenkina, Pirkėjas turi teisę kreiptis į:

Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius Tel. 8 5 262 6751 El. paštas: tarnyba@vvtat.lt www.vvtat.lt

Prašymą VVTAT galima pateikti ir elektroniniu būdu.

18.3. Kreipimasis į VVTAT yra nemokamas ir neriboja Pirkėjo teisės ginti savo interesus teisme.

18.4. Ginčai nagrinėjami pagal Lietuvos Respublikos teisę Lietuvos Respublikos teismuose pagal Pardavėjo buveinės vietą, nebent imperatyvios vartotojų teisių apsaugos normos nustato kitaip.

19. Baigiamosios nuostatos

19.1. Šioms Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

19.2. Jei kuri nors Taisyklių nuostata tampa negaliojančia ar neįgyvendinama, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui.

19.3. Pardavėjas turi teisę bet kada keisti šias Taisykles. Pakeitimai įsigalioja nuo paskelbimo Svetainėje momento ir taikomi po paskelbimo pateiktiems užsakymams. Anksčiau pateiktiems užsakymams taikomos jų pateikimo metu galiojusios Taisyklės.